Digitaliseringens innvirkning på hotellopplevelsen

Digitaliseringen har i betydelig grad endret måten hotellene samhandler med kundene på. Fra bestillingsfasen til utsjekking har all interaksjon blitt raskere og mer praktisk takket være moderne teknologi.

Hotellene tar aktivt i bruk mobilapper for å administrere tjenester. Med deres hjelp kan gjestene bestille mat til rommet, bestille spabehandlinger eller bestille utflukter. Stemmeassistenter og chatboter gir øyeblikkelige svar på kundenes spørsmål.

Innovasjonene gjelder også markedsføring: Ved å analysere data om kundeatferd kan hotellene tilby personlig tilpassede tjenester. Resultatet er at kundene ikke bare får et rom, men en unik opplevelse som er skreddersydd etter deres interesser.

Kontakt oss